Проекты

Краткое описание

Проект «Дружелюбный город» направлен на повышение уровня социальной активности людей с нарушениями зрения, их включение в общественные процессы. Это комплекс мероприятий по выработке и повышению навыков мобильности в городской среде и использования мобильных приложений и сайтов для получения услуг, а также повышению коммуникативных компетенций работников социальной сферы, предоставляющих необходимые незрячим и слабовидящим услуги. В рамках проекта будет проведено исследование доступности для людей с инвалидностью по зрению сайтов и приложений, предоставляющих актуальные социальные, транспортные и банковские услуги. Для тестирования выбраны: 1. Федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» («Госуслуги»); 2. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ «Мои документы»); 3. Система радиоинформирования и звукового ориентирования «Говорящий город», повышающая доступность городской и транспортной инфраструктуры; 4. Российский национальный коммерческий банк («РНКБ банк (ПАО)»); 5. Публичное акционерное общество «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк).
Незрячие и слабовидящие участники проекта разовьют навыки пользования мобильными приложениями и сайтами организаций, предоставляющих социальные, транспортные и банковские услуги. Для этого будет разработана и проведена просветительская программа в формате консультаций (онлайн и офлайн) по освоению определённых приложений и тем. В результате участники разовьют навыки работы с персональными компьютерами и сенсорными мобильными устройствами с помощью программ экранного доступа, научатся использовать сайты и мобильные приложения для получения услуг. Освоив эти приложения и сайты, участники программы смогут дать разработчикам обратную связь по повышению уровня их доступности для пользователей с ОВЗ по зрению. Кроме того, после прохождения программы люди с инвалидностью по зрению смогут участвовать в повторных исследованиях работы приложений и сайтов и содействовать их улучшению.
Участники проекта также получат возможность повысить навыки мобильности: для незрячих и слабовидящих будут разработаны и изданы в виде рельефно-графических схем маршруты до социально значимых организаций. Они позволят повысить навыки самостоятельного передвижения по городу. Кроме того, будет проведено обновление приложения и программного обеспечения системы "Говорящий город", установленного в севастопольском транспорте. Инструктирование сотрудников по работе системы "Говорящий город", консультирование незрячих людей по пользованию ей и обновление ПО системы, установленного в транспорте, значительно повысят мобильность севастопольцев с нарушениями зрения.
Помимо этого, сотрудники организаций социальной сферы пройдут обучение взаимодействию с посетителями с ОВЗ для более качественного оказания им услуг.
Реализованные мероприятия позволят незрячим и слабовидящим вести активный образ жизни и включаться в процесс развития Севастополя

Цель

1. Повышение навыков мобильности и компьютерной грамотности людей с инвалидностью по зрению Севастополя
2. Повышение коммуникативных навыков сотрудников социальной сферы для обслуживания людей с инвалидностью

Задачи

1. Исследовать степень доступности услуг для незрячих, предоставляемых социальными и финансовыми учреждениями города
2. Содействовать учреждениям социальной и финансовой сферы в организации доступности предоставляемых услуг для незрячих
3. Организовать программу занятий по освоению приложений и сайтов незрячими на ПК и мобильных устройствах
4. Организовать обучение сотрудников социальной сферы навыкам обслуживания людей с инвалидностью

Обоснование социальной значимости

То, что люди с инвалидностью могут быть активными членами общества, сейчас не является новостью. Севастополь доказывает это: по данным статистики, проблема инвалидности в регионе выражена низко, он один из лидеров по трудоустройству людей с инвалидностью.
Но среди всех людей с ограниченными возможностями здоровья незрячие и слабовидящие являются одной из групп, наиболее тяжело адаптирующихся к самостоятельной жизни. Точных данных об их количестве нет, однако общее число людей с инвалидностью в городе - 21 846 человек (Данные проекта "Если быть точным" на 2020 год). По данным проекта, в 2020 году Севастополь занял одно из лидирующих мест по благополучию для людей с ОВЗ (доля трудоустроенных людей с ОВЗ в целом (30,4%) и количество адаптированного транспорта (28,4%) выше средней по регионам). Несмотря на эти показатели, люди с инвалидностью по зрению ежедневно испытывают трудности не только с работой или пользованием транспортом, но и с получением услуг, использованием мобильных телефонов и компьютеров и передвижением по городу без посторонней помощи. Интервью с незрячими и слабовидящими горожанами, экспертные оценки и научные статьи, доказывают, что хотя реализация программы «Доступная среда» показывает хорошие статистические результаты и рост доступности города для людей с ОВЗ, на практике многие люди с инвалидностью, в особенности по зрению, продолжают сталкиваться с серьёзными трудностями. В статье «Практики ориентирования и самостоятельного передвижения незрячих людей в городской среде» указан пример: 94% автобусного парка Москвы в официальной отчётности считается доступным для людей с ОВЗ, однако из-за использования визуальной разметки большая часть незрячих людей на практике не может ощутить эту доступность. Подобная ситуация заметна и в Севастополе. По данным ГУП «Севэлектроавтотранс» им. А. С. Круподёрова, в настоящий момент 200 троллейбусов оснащены системой «Говорящий город», делающей их более доступными для незрячих или слабовидящих пассажиров. Это составляет около 73% всего троллейбусного парка. На практике же система требует обновления и в настоящий момент работает некорректно, что может привести к травмоопасным ситуациям.
Помимо этого, многие водители не знают, как взаимодействовать с незрячим или слабовидящим пассажиром. Например, как показано в видео о проекте №3, многие водители троллейбусов не знают, что их транспортное средство оборудовано системой «Говорящий город» (информирующей водителя о том, что в транспортное средство хочет зайти пассажир с инвалидностью), поэтому не реагируют на сигнал и уезжают, не дождавшись незрячего человека. За время съёмки видео ни один из водителей 3 оборудованных системой троллейбусов не отреагировал на сигнал, и незрячий пассажир так и не смог уехать на них. Поэтому кроме помощи людям с инвалидностью по зрению в изучении маршрутов передвижения по городу, для достижения реальной доступности обучать необходимо и тех, кто оказывает услуги людям с инвалидностью.
Многие люди с ОВЗ по зрению не могут самостоятельно получать социальные и банковские услуги. Добраться до нужного учреждения не получается, а получить их дистанционно нет возможности. Как показал наш опрос, свыше 50% незрячих и слабовидящих не используют мобильные приложения для получения услуг. Из них 20% не владеют достаточными навыками пользования техникой, 26,7% не могут использовать приложения и сайты из-за их неадаптированности для программ экранного доступа (делающих информацию доступной для незрячего человека), а 40% предпочитают обращаться в учреждение очно, но из-за указанных выше причин им трудно передвигаться по городу, чтобы сделать это самостоятельно. Всё это негативно влияет на качество жизни людей с инвалидностью по зрению и мешает развиваться и вести активный образ жизни.
Чтобы наравне с другими незрячие и слабовидящие севастопольцы смогли выполнять эти действия, необходимо помочь им изучить маршруты до организаций, предоставляющих услуги, и развить навыки пользования смартфонами и ПК, приложения и программы для которых позволяют получать информацию и услуги дистанционно и облегчают пользование общественным транспортом. Наиболее важно сформировать навыки пользования приложениями и сайтами: «Госуслуги», системы «Говорящий город», банка «РНКБ» и «Сбербанка России». Из опрошенных нами людей с ОВЗ по зрению 86,7% хотели бы получить помощь с освоением этих приложений. Пользование ими позволит получать услуги, ранее недоступные для людей с инвалидностью по зрению, что улучшит быт, повысит самостоятельность и уровень удовлетворённости собственными способностями, позволит развиваться и проявлять социальную и деловую активность.
Помимо этого, необходимо создать рельефно-графические карты маршрутов до учреждений, предоставляющих социальные услуги, и провести обучение их сотрудников взаимодействию с незрячими и слабовидящими людьми. Это повысит качество жизни людей с ОВЗ по зрению и сделает Севастополь более комфортным и доступным – дружелюбным городом для большего числа людей

География проекта

Город Севастополь

Целевые группы

1. Люди с инвалидностью по зрению 14-80 лет
2. Сотрудники социальной и финансовой сферы, обслуживающие людей с инвалидностью, в том числе водители, кондукторы, контролеры